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讓客戶受益的品質管理

堅守品質的責任穩固地建立在我們的企業價值中,並由所有 DACHSER 員工身體力行積極地實踐。我們致力於實現最高品質標準,並獲得眾多項認證。我們在品質管理、IT 解決方案和物流領域的特殊成就已獲各種獎項的肯定。   

我們的品質管理在物流流程管理上訂立了標準:從貨物的運輸和存放,到客戶服務,以及安全性與服務。DACHSER 的所有業務單位都符合品質管理的複雜需求和挑戰,且在極大物流挑戰的環境中,不負我們作為品質領導者的標準。   

網路規則為所有員工提供在管理和協調所有貨物運輸方面嚴格且有約束力的指導方針。在處理您的訂單時,我們的 DACHSER 據點會遵守統一的標準,確保運輸過程中的安全性並可追蹤貨件狀況。

DACHSER 的認證

  • DIN ISO/IEC 27001 (DACHSER IT)
  • DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • 符合 IFS Logistics 的認證 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • BIO 認證 (DE-ÖKO-003),符合 REG (EU) no. 834/2007 (DACHSER Food Logistics)
  • QS 肉類和肉類製品以及水果、蔬菜和馬鈴薯 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food) 
  • SQAS, Safety & Quality Assessment System (DACHSER Chem-Logistics) 

DACHSER 的獎項

航空貨運

  • Lufthansa Quality Award Europe & Africa 2014
  • Cargo Quality Award Germany (多個獎項)
  • Global Partner (自 2012 年)
  • Cargo Quality Award Europe & Africa 2014
  • Cargo Quality Award 2015
  • Planet Award of Excellence 2016

滿意的客戶就是我們高品質標準的證明

我們將近 90% 的客戶對我們的物流效能非常滿意,並願意將我們推薦給別人。此結果根據 4,100 位客戶代表性的調查,此調查每兩年舉辦一次,已為期超過 20 年。我們也會要求客戶評等服務要求、運輸服務、安全性和客戶服務的品質。主動供應鏈事件管理工具 ActiveReport 也有助於達成高水平的客戶滿意度。faction.

我們品質管理的三大支柱

  • DACHSER 網路:全球網路和智慧型 IT 的高效物流基礎設施能及時且有效地處理各種物流挑戰
  • 智慧型運輸管理:我們的組織致力於不斷學習,即時調整所有新技術開發,為客戶將供應鏈最佳化並快速將創新轉換至即時運作中
  • 優秀員工:我們持續投注於員工的培訓和發展,以維持長期高水平的物流效能和品質

DACHSER 品質管理詳細資料

如何管理和衡量品質

我們在物流市場中居於品質領導者的地位,首要仰賴於活躍和前瞻性的品質管理。包括透過標準化流程實現的整合 IT 系統和持續透明的貨物運輸。高效能轉運區域實現長期運量控制;從一開始就將假期季節和國定假日納入物流鏈的規劃中。透過每月數次評估、每日效能檢查和定期稽核,我們將服務品質透明化且可量化。我們供應鏈每個階段的標準物流流程可降低損失率並提高您的交貨可靠性。

品質保證措施

為了確保持續提供高水平的物流服務,我們仰賴以下品質保證和控制的方法: 

  • 定期客戶滿意度調查
  • 分析所有物流流程的關鍵效能指標 (KPI) 以達到一致的品質控制
  • 透過現場措施主動預防損害
  • 利用全歐洲的網路控制、IT 導向流程,以及透過供應鏈事件管理工具 ActiveReport 及時報告運輸流程中的誤差事件,確保運輸過程中的安全性 
  • 全球網路的 DACHSER IT 系統和實體網路位置
您貨物的安全是 DACHSER 的首要優先考量

我們極度重視您貨物的安全性。我們的安全措施包括我們建築物中的視訊監控以及高品質設備。我們所有核心物流流程中的長期員工皆經過嚴格培訓,確保貨物的實體和數位運輸皆能流暢運作。駕駛人員和物流人員的定期培訓、遵守制定的裝載和卸貨標準,謹慎的裝載保護措施、溫度監測和衛生做法也有助於保護您的貨物。   

經過試驗和測試的裝載安全裝置(如裝貨袋、標示其 ID 的封條,以及採用一致電子介面文件的自動化流程),也可實現供應鏈中的全面保護。檢查裝載品質是我們定期檢查的一部分。為了避免運輸損害,我們使用具有雙層載貨量的箱型拖車。

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